Política de ABP SOLUCIONES referente al ORIÓN PLUS

"TODO POR ESCRITO"

Con el único propósito de brindarle un excelente servicio al cliente, basados en la claridad y transparencia de los servicios y productos ofrecidos por nuestra empresa, ponemos a su disposición y conocimiento las políticas de ABP SOLUCIONES SAS.

  1. Toda ACTIVACIÓN del software Orión PLUS debe estar sujeta a una aceptación por parte del cliente, mediante correo electrónico o por escrito, de una cotización original generada desde el sistema de ABP SOLUCIONES. Como caso excepcional, puede ser un acuerdo por escrito mediante intercambio de correos aceptado por el cliente.
  2. Todo CONVENIO DE PAGO debe quedar aceptado por el cliente físicamente por escrito o a través de correo electrónico. El cliente debe tener conocimiento que no habrá devoluciones de dinero, que el sistema se bloqueara si no se cumple el convenio de pago y que la factura y licencia se emiten una vez pagada la totalidad de lo convenido.
  3. Toda REINSTALACIÓN GRATUITA debe estar debidamente aprobada por el cliente a través de aceptación por correo electrónico o mediante una carta. Para ello, se dispone una plantilla donde se indica la fecha de adquisición del servicio y la información complementaria necesaria para que el cliente acepte.
  4. Todo cliente debe estar debidamente informado de todo lo que adquiere y a lo que tiene derecho. Esto debe quedar en la cotización o correo aceptado por el cliente.
  5. Todo ofrecimiento por fuera de lo establecido y debidamente autorizado por la gerencia, debe quedar por escrito en la cotización, factura o por correo electrónico.
  6. Todo cliente debe estar debidamente informado sobre las políticas de manejo de Redes de ABP de las que trata la cláusula sexta de la licencia de uso y la cual esta debidamente explicada en los alcances del servicio de actualizaciones que se puede revisar desde la parte baja del inicio de sesión del software Orión PLUS.
  7. Las llamadas telefónicas a la línea de soporte no deben exceder los 10 minutos, salvo para clientes que estén dentro del primer mes de operación.
  8. Cada uno de los trabajadores de ABP SOLUCIONES SAS esta facultado para usar su interfase de ADMINISTRACIÓN y CONTROL para realizar las operaciones y consultas que haya lugar. Entre estas, validar la vigencia del servicio de soporte del cliente y verificar los nombres de las personal autorizado y encargado por el cliente para recibir las capacitaciones e inducciones.
  9. Los clientes nuevos tienen derecho a un rango entre 2 y 5 horas de capacitación gratuita dependiendo del monto de la venta antes de IVA así:
    • Entre 0 y 1.000.000: 2 Horas
    • Entre 1.000.000 y 2.000.000: 3 Horas
    • Entre 2.000.000 y 3.000.000: 4 Horas
    • Mas de 3.000.000: 5 Horas.
      * Aplican condiciones y restricciones según la ciudad.
  10. Ninguno de nuestros TRABAJADORES esta autorizado para vender computadores a ningún cliente. Cualquier excepción a esta norma debe ser autorizada directamente por la Gerencia.