¿Cómo atender al cliente en la droguería?

Se sugiere seguir los siguientes parámetros para que su cliente se vaya satisfecho con el servicio prestado:

  • Mire a la cara, exprésese con tranquilidad y confianza frente a él.
  • Háblele con respeto, utilice un lenguaje sencillo y cordial que le de confianza.
  • Muéstrele siempre voluntad de atenderlo, independientemente de la hora.
  • No discrimine al cliente por su apariencia o presentación física y esté dispuesto a atenderlo sin consideración a su estilo de compra o carácter.

Conductas durante la compra

  • Argumente con objetividad los beneficios y cualidades de los productos que está vendiendo.
  • Despéjele al cliente cualquier inquietud que manifieste con respecto al producto o servicio que busca, asesórelo en la medida que él lo solicite.
  • De a conocer en forma clara y precisa los precios de los productos o servicios que requiere el cliente y por ningún motivo los cambie.
  • Reciba con agrado el dinero productos de la venta y no se moleste por la denominación de los billetes o monedas utilizadas para el pago.
  • De amablemente el cambio, aclarándole lo que le corresponde de su pago.
  • Entregue el producto debidamente empacado, verifique que corresponda al solicitado y que esté en perfecto estado.

Conductas para concluir satisfactoriamente la venta

  • Agradezca al cliente la compra.
  • Ofrezca los productos y servicios adicionales que tiene la droguería (inyectología, toma de tensión, servicio a domicilio e.t.c.)
  • Invítelo a volve rpara servirle nuevamente.
  • No pierda de vista al cliente hasta que haya salido de la droguería, ya que puede presentársele un nuevo requerimiento.